“李老板，今年春节前只有四次订货，请注意合理备货。”

　　“王老板，当前新冠疫情的高发期，请注意做好个人防护和店铺消毒。”

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　　针对当前疫情的快速发展和“元春”旺季的销售期，近日，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）以“三做到”持续优化客户服务工作，着力提升客户服务“温度”和客户满意度。

　　因人制宜，做到信息宣传准。结合零售客户的区域、业态、档位、年龄等要素，客户经理根据市局（公司）”元春“卷烟访送时间安排，通过分析和测算为每户零售客户提供准确的订货时间表和卷烟购进指导建议，并通过QQ、微信、订货平台等渠道进行发送，做到因人制宜、因人施策，确保信息宣传准。

　　因店制宜，做到客户服务准。针对当前疫情的新发展阶段和“元春”期间容易发生的不安全经营隐患，客户经理积极开展个性化服务和亲情式服务，围绕零售客户的疫情防控、店铺业态、商品结构、安全隐患、旺季经营短板等，客户经理在线上通过一对一宣传、面对面提建议、协助整改等方式做细客户服务。同时，在线上，通过微信群、诚信互助等平台，针对不同的店铺积极向零售客户推冬季防火、防盗、防霉、防疫等知识，着力提升零售客户的经营能力。

　　因品制宜，做到商品指导准。围绕“元春”期间人同流动性大、盈利潜力大、消费者需求多等特点，客户经理积极引导零售客户保持合理的商品结构和商品库存，重点针对零售商品陈列乱、商品库存不合理、备货经验缺乏等类型的零售客户，通过指导零售客户优化库存结构、品牌结构、品牌布局和品牌陈列及服务模式调整等形式，做到商品备货准，确保为“元春”期间的经营提供保障。（阜阳市烟草专卖局 周振罗）