随着智能手机的逐渐普及，电信诈骗犯罪案件呈持续上升态势，越来越多的老年人成为犯罪分子实施诈骗的目标。兴业银行上海分行牢记金融使命，积极践行社会责任，通过加强员工专业培训、严格落实“三看两问一核对”反诈工作要求、主动关怀老年客户群体、加强反诈宣传活动等方式，全力落实金融机构作为反诈最后一道防线的责任担当。

　　近日，兴业银行上海分行辖内闵行支行成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回30万元损失，有效保障客户资金安全，为金融消费者权益保护保驾护航。

　　据介绍，事发当天，73岁的老年客户周阿姨，来到兴业银行上海闵行支行要求办理转账汇款业务。当经办柜员高春蕾拿出转账凭证并且圈出需要填写的收款人名称、账号、开户银行等相关填写信息时，周阿姨表示未填写过，不知从何下手填写，又表示收款人名称过长，是否可以写简称。

　　根据高春蕾多年来服务经验，周阿姨的行为立刻引起了她的警觉。“因为来我支行办理业务的客户大多都是老客户，经常办理同类业务，一般像周阿姨这样的老年客户，第一次来转账，都会有家人陪同。”高春蕾说。

　　高春蕾严格按反诈工作要求进行“三看两问一核对”工作，当询问周阿姨转账对象时，周阿姨打开手机，展示了一段聊天记录。首先映入高春蕾眼帘的是手机上方的提示：“对方不是您的好友”，而下方聊天内容中对方发来的某某投资管理公司、异地开户行、指导周阿姨“可以用手机转账”等字眼，更是让高春蕾意识到，眼前的这一情况与诈骗套路非常类似。

　　经询问，周阿姨是通过网课认识对方，转账是因为对方要帮该周阿姨做股票投资。高春蕾随即向周阿姨普及了电信诈骗常识和合同的法律常识，并分析了骗子惯用的诈骗手法。经过耐心细致解释，周阿姨这才意识到被骗，并终止了汇款行为。

　　兴业银行上海分行提醒广大市民，防范网络电信诈骗应做到“不轻信、不回应、不转账”。接下来，兴业银行上海分行也将持续落实账户风险管理主体责任，提高员工反诈意识和甄别手段，对进入网点办理转账业务的老年客户，做到主动关怀，普及电信诈骗知识及危害，守住客户“钱袋子”， 为维护健康金融生态贡献兴业力量。（消息来源：兴业银行上海分行）