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别让AI“魔镜”晃花了消费者的眼
2026-10-27 10:00:10来源:新华日报责编:卢家傲

  临近“双11”,打开购物APP,精致的模特主图、惊艳的功效对比视频扑面而来。细心的消费者不难察觉,AI生成的“卖家秀”充斥着手机屏幕——服装类目里,同一张虚拟模特脸、同一个站姿,换一身穿着就成为新款服饰主图;个护美妆视频中,用防脱洗发水后头发马上乌黑浓密;保健品、健身器材更是虚假宣传重灾区,夸张程度甚至违背基本规律。

  从批量产出的商品图到以假乱真的效果对比视频,AI技术深度渗透电商营销全链条,消费者对产品真实性能的知情权被算法不断消解。

  此前,AI虚拟人“方桃子”代言美瞳广告视频翻车,一句“戴了一天都很舒服”戳破了行业窗户纸——没有真实眼球的数字人,何来佩戴体验?乱象丛生的根源,是AI技术门槛降低后的监管滞后与诚信失守。过去真人拍摄、实景制作有较高经济门槛,虚假宣传尚受成本约束;如今只需几张参考图,AI就能批量生成上百套场景与效果图,造假成本骤降、效率却倍增。

  当“老实拍实物”的商家得不到流量,“靠AI美颜”的店铺赚得盆满钵满,劣币驱逐良币的效应便不断凸显,倒逼全行业陷入“视觉内卷”的恶性循环。更值得警惕的是责任边界模糊:商家躲在“技术生成”背后推诿责任,平台以“用户上传”为由弱化审核,消费者维权面临取证难、认定难的困境,老年人、青少年等辨别力较弱的群体更易受害,最终消解的是全社会的商业信任。

  当AI技术成为购物“魔镜”,必定会晃花消费者的眼。广告法要求广告应当真实、合法;消费者权益保护法明确,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;今年2月施行的《直播电商监督管理办法》更是明确不得利用人工智能等技术手段,编造、传播虚假或者引人误解的商业信息,假冒他人进行商业宣传。

  治理AI营销乱象,需多方发力、标本兼治。平台要扛起主体责任,既要用技术手段识别AI生成内容,严格落实显著标识制度,让消费者一眼辨清虚实,也要加大惩处力度,对屡教不改的商家坚决清退。监管部门要细化规则,对重点领域实行更严格的审核标准,畅通投诉举报渠道,降低维权成本。商家更要清醒:靠AI滤镜吸引来的订单,终究会被“买家秀”打回原形,透支的是整个行业的信任。

  平台经济已走过野蛮生长阶段,坚持高质量发展才是正道。AI技术的价值,应当用在提升服务效率、优化消费体验上,而不是琢磨怎么“骗”消费者下单。让AI技术回归服务本质,让诚信成为商业底色,消费者才能买得放心、用得安心,平台经济才能行稳致远。

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