国际在线消息：2019年1月22日,中国人寿在年度工作会议上正式提出“重振国寿”战略,通过“三转、四型、三化和两步走” 部署方式指出“从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型”“创造科技驱动型企业”等战略方向，科技国寿被提到了战略新高度。2019年3月28日,中国人寿“科技国寿”三年建设行动方案发布,方案中提出中国人寿将全力打造国际一流、行业领先的金融科技,全力建设“科技驱动型”企业,使科技成为中国人寿的一项核心竞争力,通过科技崛起的方式重振国寿。此外,科技创新将明确纳入中国人寿集团内部对业绩、各业务部门的全面考核体系中。

　　三年行动方案包含30项科技重点行动,具体被分解为74项任务,均指向“一转、六化、三协同”的总目标。“一转”指推进数字化转型;“六化”指构建数字化的服务、销售、产品、管理、风控和生态体系;“三协同”则指向“任意一点接入、各业务间无缝连接、一站式综合服务”的综合化经营,建设客户、服务、销售三大协同平台。

　　寿险公司数字化自主运营,统一互联网服务覆盖约70%的星级职场,数字化职场设备覆盖约90%的星级职场,累计通过数字平台投放互联网短险产品组合2124款,保费达22.18亿元,实现销售信息实时上传下达。重疾保障型客户智能推荐等服务上线,客户购买率约30%。新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别及查证子系统、智能核保、智能理赔等功能上线,新单核保自核通过率达90%,AI核保通过“人机对话”可在1分钟内完成在线告知。截至目前，全流程智能理赔已服务约960万人次,约占理赔案件60%,健康险最快理赔时效2分15秒。智能风控优化模型识别客户诊治不符、就医行为异常、疾病免责等行为。

　　广发银行构建数据服务能力平台、智能服务能力平台、金融业务能力平台三大平台,其中已完成数据资产管理系统基础平台上线投产，生物识别平台对外统一提供人脸注册、人证比对、人脸识别服务等。资产公司CLIMB一体化投资管理平台全面升级,从组合管理、风险管理、运营管理、另类投资、信用管理、投资研究等方式实现科技全覆盖。

　　财险公司新一代承保系统上线。其中，非车险承保系统支持超过300款非车险产品出单,车险承保系统推广试点。新一代收付费系统实现开门红业务支持、实名认证上线、祝福卡小程序等创新项目上线；新一代再保业务系统运行稳定；新一代理赔系统进入非车险用户验收测试阶段,后续将推进车险理赔功能开发和测试；货运险投保货品智能分类、车联网驾驶数据分析、车险承保辅助决策系统等为实现智能定价、科学定价提供支撑。

　　面向外部客户,国寿联盟、95519统一客户联络中心上线。前者实现全集团客户的主要APP互联互通、相互跳转和引流,实现全年各单位间客户引流超过200万次。后者实现寿险、财险、养老险双向业务转办及与广发、海外、基金的互联互通,客户一次拨打畅享各板块电话服务,累计为各公司互联互通超200万次。

　　面向集团内部,通过“一横一纵”推进全集团数据中台建设,助力协同发展。“国寿大脑”慧学提供训练任务1094个，慧眼提供人脸识别服务2.7亿次，慧听支撑95519智能语音导航。“客户之声”项目在各单位APP陆续上线,利用“NPS”“满意度评分”倾听客户声音,持续改进体验。API开放平台部署基本完成,实现API注册登记等功能。统一投资管理平台、信用管理平台、人力资源平台等正在开发中。

　　国寿联盟打造轻量级一站式综合金融服务平台,触点与客户更贴近,提供更综合化的服务。面向个人客户的中国人寿寿险APP改版升级,推出个性化保险产品推荐、一键登录查询寿险财险保单、统一客户保单视图、营销员预约绑定等全新功能。

　　面向营销员的国寿e店全新推出“首页”“客户”“产品”“职场”以及“我的”五大板块并推出生日提醒、高端客户精选专区等助力销售人员客户营销、客户需求发掘的全新功能,全面提升用户体验。广发手机银行APP 5.0版,界面全新设计,智能语音全面升级,增强语音对话场景,引入声纹识别。

　　广发银行发现精彩APP升级4.0版,创新游戏化社交体验、内容生态建造、开放平台、一站式金融服务平台和视觉界面,实现千人千面专属推荐,变身“生活伙伴”。中国人寿资产公司运营管理平台上线,实现为客户提供持仓产品份额、分红、净值数据实时查询,实现行业内多个首创。

　　中国人寿财险APP、空中服务小程序升级上线,保险商城、道路救援、自由保及视频报案等产品服务获取更便捷。全集团客户旅程优化全面启动,寿险、广发、资产、财险均已完成客户旅程地图设计,加快推进旅程优化。在金融科技的“浪潮”之上,中国人寿的科技工作契合实际发展方向和路线,凭借软硬件基础,在重振国寿战略和三年行动方案指引下,科技国寿之路会越走越宽阔。（文/赵燕）