日前，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》），围绕贷后催收这个行业难啃的硬骨头，从加强行业自律、规范业务发展的角度，强化行业自律管理和相互监督，更好保护金融消费者合法权益。

　　催收，是债务人逾期后，金融机构及外包催收机构进行的合规提醒与欠款催告。然而在实践中，部分乱象严重偏离了其初衷。中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏指出，在个人消费贷款等领域的暴力催收危害深远，严重侵犯债务人隐私、扰乱社会秩序，折射出行业发展中合规缺失的问题。《指引》的出台，被视为通过划定红线对这一灰色地带进行精准打击，是重塑行业生态的关键一步。

　　为维护健康的催收市场秩序，金融机构应刀刃向内，强化公司治理，健全催收业务管理。具体而言，金融机构应根据债务人逾期金额、逾期时间等因素评估风险，采取相应的催收行为，并持续加强催收业务督查管理力度。对于催收人员在催收过程中的行为，《指引》明确催收人员严禁出现以下行为：通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收；以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务；未经同意，进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域实施催收。

　　苏商银行特约研究员薛洪言表示，新发布的《指引》从加强行业自律的角度提供了明确的规范框架，一方面严格保护债务人合法权益，明确划定了催收行为的合法边界，坚决抵制任何形式的违规与暴力催收；另一方面落实金融机构的主体责任，要求其必须加强对外部合作催收机构的准入管理与持续监督，确保催收过程合规。

　　对金融机构而言，应建立溯源处理机制，避免过度授信，从而减少催收现象。应加快从以处理投诉为主的“事后解决”管理体系向“事前预防、事中控制、事后解决”全流程体系转型，提升金融服务水平。《指引》提出，在事前环节，会员单位应加强产品适当性管理，合理评估客户金融需求、财务状况、风险承受能力等因素，销售与其相匹配的产品并合理授信，避免过度授信风险。在事中环节，会员单位应强化对自催团队及外部催收机构的管理，强化对催收过程的监控，约束其催收行为。

　　对消费者而言，应理性借贷，借后按照约定及时还款。薛洪言表示，消费者应树立合理的借贷观念并履行按时还贷义务，其重要性贯穿个人财务健康与金融系统稳定两个层面。从个人角度审视，理性借贷意味着在自身实际偿还能力范围内负债，这是避免陷入债务困境、维护良好个人信用记录的基础。

　　从更宏观的金融系统视角看，广大消费者普遍遵守契约精神、按时还款，是银行等金融机构信贷资产质量稳定的基石，这直接关系其持续放贷、服务实体经济的能力，以及整个金融体系的稳健运行。消费者在贷后因种种原因不能按时还款，在面对债务压力与催收时，应及时与金融机构沟通，警惕并远离那些宣称能“代理维权”“减免债务”的非法“黑灰产”组织。

　　天眼查数据研究院相关负责人提醒，市场上某些非法“黑灰产”组织，以“全额免息”“修复征信”“债务减免”等为幌子，通过互联网渠道诱导消费者委托其维权，是抓住消费者急于化解债务的心理，这种做法实则暗藏风险隐患，不仅无法从根本上解决债务问题，反而可能将债务人引入更复杂的法律风险。

　　薛洪言也强调，与其相信这些非法组织，债务人更应该信任并利用正规的维权渠道。《指引》中要求催收方明确告知所代表机构，这本身就是为了保障债务人的知情权，便于其通过官方途径核实情况、提出异议。积极与金融机构进行直接、坦诚的沟通，商讨可行的还款方案，才是化解债务纠纷、保护自身合法权益的唯一合法途径。