2026年“3·15”来临之际，江苏银行上海分行紧扣年度活动主题，通过创新宣教、科技适老、机制建设多维发力，系统推进金融消保工作高质量发展。

　　创新宣教：打破常规跨界融合 激活金融知识传播“池水”

　　如何让金融知识不仅“听得懂”，更能“记得住”“用得上”？江苏银行上海分行给出的答案是：打破常规，跨界融合。2026年开年，一场别开生面的“苏超”反诈集市在上海站南广场火热开市。这一创意源自银行对自身品牌特色的深度挖掘——作为“苏超”总冠名商，银行巧妙地将足球运动的竞技精神与金融安全的守护使命相结合。

　　活动现场，往日严肃的金融知识化身为一款款趣味游戏。旅客们领取“反诈守门员通行证”，在足球闯关的欢声笑语中，识别诈骗话术，学习防范技巧。银行员工与铁路公安民警并肩而坐，以案说法，答疑解惑。书法与剪纸艺术的加入，更让这场活动在知识普及之外，多了一份新春的祝福与人情的温暖。

　　科技适老：坚持“两条腿走路” 让银发族跨越“数字鸿沟”

　　在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何不让老年群体成为“数字遗民”，是金融机构必须面对的时代考题。江苏银行上海分行坚持“两条腿走路”：一方面，持续优化手机银行“关爱版”，通过大字版界面、语音交互、一键求助等适老化设计，降低智能技术的使用门槛，让老年人“敢用、愿用、会用”；另一方面，线下网点持续推进适老化改造，从硬件设施到软性服务，全方位提升老年客户的体验。爱心座椅、绿色通道、手把手教学……一系列看似微小的举措，汇聚成跨越“数字鸿沟”的温暖力量，让科技金融的成果真正惠及每一位老年消费者。

　　机制建设：践行新时代“枫桥经验” 织密权益保障网

　　消保工作非一日之功，更需长效机制保驾护航。江苏银行上海分行积极践行新时代“枫桥经验”，坚持预防为主、调解优先的原则，不断健全金融纠纷多元化解机制。通过与上海市金融消费纠纷调解中心等专业机构建立深度合作，分行有效拓宽了消费者维权渠道。同时，通过优化内部投诉处理流程，开设线上纠纷受理专窗，确保消费者的每一个合理诉求都能被看见、被倾听、被解决。将矛盾化解在基层，将风险消除于萌芽，分行正以实际行动构建一个更加和谐、健康的金融消费生态。

　　江苏银行上海分行正以一系列扎实举措，将“清朗金融网络 守护安心消费”的主题理念，转化为守护群众“钱袋子”的生动实践。（图文/李俪）