阳春三月，惠风和畅。在庆祝第112个“三八”国际妇女节之际，广东省江门市新会区行政服务中心政务大厅里活跃着一班“她”群体，她们坚韧、耐心和细致，全心全意践行“让群众满意是工作的最大目标”的服务宗旨，立足岗位创新创优，为便企便民积极贡献力量，在优化营商环境中绽放绚丽光彩。

　　“巾帼文明岗”全力打造特色政务服务品牌

　　新会区行政服务中心综合窗口全为女性工作人员，她们当中有资深的前台工作人员，也有刚走进社会的大学毕业生，大家各尽所能，相互配合，在晨会鼓劲后微笑着上岗，在每周例会中积极探讨优化服务举措，为群众提供涉及城管、交通、等28个部门529个事项的“一窗式”综合服务，并推出“一窗通取服务”、“中午不打烊”、“证照免费快递服务”等一系列创新服务举措，获得群众和企业的一致好评，先后被评为“微笑服务示范窗口”、“新会区巾帼文明岗”、“江门市巾帼文明岗”和“星级党员服务岗”。

▲综合服务窗口人员在为群众办理业务

　　智慧税务，“她”来为您全程导办

　　为实现“数据多跑路，群众少跑腿，办事少等候”，新会区税务局大力推动智慧税务，在新会区政务服务大厅的税务窗口投放了8台自助办税终端(其中2台车辆购置税自助缴税终端，3台发票发售自助终端，2台发票代开自助终端，1台综合业务自助终端)，并设置了“网上办税大厅”体验区。面对新鲜事物，一些初次来办理业务的纳税人可能有点陌生，不懂操作，怎么办?别急，办税窗口里的“她”会主动走上前，担任导办员，为您提供业务办理咨询、系统操作演示、自助终端使用指引等服务，讲得清楚，教得耐心，还会送上办事指南，让您易学易懂易上手。以车辆购置税业务为例，2021年税务窗口线上线下一共办理了9182宗车辆购置税申报业务，其中网上业务4836宗，占了52.67%;自助终端业务4193宗，占了45.67%。

▲导办员指引群众操作自助终端

▲导办员指引群众网上办理业务

　　湾区通服务专区，“她”又跑出了“新会速度”

　　为落实江门市侨都赋能工程，推进新会区“一园三中心”建设，区市场监督管理局服务窗口起步即加速，迅速组建湾区通服务专区工作专班，深入对接湾区、优化服务。该专班从分管领导、窗口负责人到业务骨干都由女同志组成，她们群策群力，仅用一个多月时间，就完成了湾区通服务专区的设置，以及流程梳理、业务培训、制作办事指南、宣传推广等一系列工作。3月1日，湾区通服务专区正式启动，首张办理的营业执照颁发给一家由江门、广州、澳门三地投资者共同出资成立的新能源电动摩托车企业。接下来，湾区通服务专区将继续发挥巾帼力量，提供一网通办、一天办结、一窗通领，港澳同胞远程身份认证、离岸智能办照等服务，为更多企业落户新会加速助力。

▲湾区通服务专区

▲颁发首张由专区办理的营业执照

　　柔肩亦担重任，窗口延伸服务中英姿飒爽

　　工程建设联合验收综合服务窗口中的女同志，前台受理业务时保持微笑，温声细气。但一转身即是干练尽展的“女汉子”，担起工程建设联合验收的牵头人担子，进企业、进工地组织各职能部门开展联合验收，为项目竣工投产抓机遇、抢时间。2021年这支“女汉子”队伍共办理了联合验收业务270宗，服务了新会区141个项目，占江门全市总办结数的24.82%，业务量排名全市第一。

▲广东赞宇科技有限公司-原料罐组、泵棚现场验收

　　贴心服务，“她元素”不断提升群众满意度

　　为了让前来办事的群众感受更贴心的服务，新会区政务服务大厅的女同志集思广益，推出了一系列暖心服务举措：在政务大厅以省级标准设置母婴室，成功申请为江门市“爱心妈妈小屋”示范点，今年2月寒潮时期，母婴室内更及时增设热水机、暖风机、暧宝宝、姜茶等保暖设备和防寒物品，为办事群众带来冬日的温暖。为提高办事环境舒适度，女同志们在四楼服务大厅精心布置了图书角、洽谈区。今年起还在进门防疫检测岗增配女保安员，耐心指引群众打卡扫码，特别是为长者提供了“粤康码绿色通道”。两名女性导办员坚守在大厅第一站，热情为群众提供免费复印、业务指引、咨询答疑、导办陪办等服务，还耐心指引群众操作“粤智助”、“侨都之窗”等自助政务机，让群众办事更畅顺更便捷。

▲母婴室

▲图书角

▲防疫岗

▲咨询岗

　　以人民群众对美好生活的需求为出发点，以群众满意为工作的落脚点，用心用情做好点滴之事，办好群众实事。新会区政务服务大厅里的“她们”将继续感恩奋进，担当奉献，不断提高政务服务质量和实效，擦亮“小窗口”，做好“大服务”，在新征程上争取交出又一份优异答卷。

　　(文/黎洛鹏 李浩东 新会区委宣传部供图)