“小肖,前些日子你帮我们村王婶买的那条裙子真好看!我跟她穿一个码,你也帮我从网上下一单吧!”11月25日早上6点半,山东潍坊寿光市化龙镇子凡超市店主王荣刚开始营业,就接到了附近村民李秀敏的“代购订单”。

　　“好的,我这就下订单,到货后您来取就行!”王荣说着,轻车熟路地打开手机,从网上购买了李秀敏想要的裙子。

　　不一会儿,店里又来了几位像李秀敏一样想从网上订购商品的顾客,王荣一边确认信息一边下单,还不时招呼到店购物的乡亲,忙得不亦乐乎。

　　看到小店生意这样红火,山东潍坊寿光市烟草专卖局(营销部)第二基层服务站客户经理贾立龙悄悄的松了一口气。

　　说起子凡超市,几个月前,这里曾是第二基层服务站的一块“心病”。

　　该店所在的东风大街是化龙镇的主要街道,客流量较大,几家大型商超的入驻让这里日渐繁华。今年3月,王荣不顾家人反对,在一家大型超市旁盘下了店面,开起了小店。

　　“人家能去旁边大超市购物,为啥还要到你店里买东西呢?”面对亲朋好友的质疑,王荣却认为,在大超市旁开店有其优势,就是能利用大超市的人气,从中分一杯羹。

　　然而,现实往往不尽如人意,大型超市带来的人气并没有给子凡超市增加多少客流。怎样让过路人成为自己店里的“回头客”,成了王荣开业之初面临的难题。

　　为了维持经营,王荣只能跟大型超市打“时间差”,一早一晚,在大型超市非营业时间,王荣那只有20多平方的小店才会迎来一波短暂的客流高峰。一个月下来,别说赚钱,连交房租都成了问题。

　　连续几个月的经营逆差,让王荣丧失了信心,内心逐渐打起了退堂鼓。

　　了解到王荣的情况后,第二基层服务站几名客户经理通过集体分析后,他们认为:子凡超市虽然目前经营不顺,但并非“无药可救”。他们决定要帮她走出困境,找到自己店铺经营的“特效药”。

　　负责子凡超市片区的客户经理贾立龙认为,大型超市商品种类齐全、性价比高,子凡超市要想发展,就要凸显小店特色,从差异化服务方面下功夫。

　　一天,贾立龙到子凡超市走访,发现王荣正对着电脑,津津有味地看着电商平台的直播。王荣平日就喜欢网购,再加上每天营业时间长,比较枯燥,她便经常趁店里没有顾客的时候浏览购物网站、看网络直播。看到王荣热衷于网购的样子,贾立龙头脑中有了主意。

　　智能化便利店等网购商店在化龙这种镇区比较少见,部分乡亲的消费需求无法得到满足。他们中的一些人对网购有着较强需求,却苦于不会操作、没有渠道。

　　“既然您熟悉网购,何不在店里增加‘网络代购’服务,为年纪偏大的顾客从网上代买商品,从而提升人气呢?”贾立龙给王荣支招。

　　王荣十分认可贾立龙的建议。在贾立龙的帮助下,她将电视与电脑连接起来,安装在店内醒目位置,又在电视机前摆了几个马扎。随后,她根据周边居民的消费需求和喜好,在网上精心挑选了一些合适的网购店铺和直播间。

　　华灯初上,当电视机上播放起网络主播们介绍商品时的热闹画面时,子凡超市一改往日的冷清,吸引了许多路人驻足观看。

　　“以前想从网上买点儿东西,都得等孩子们回来。现在好了,小肖不仅不收我们的代购费,还会给我们提些参考意见。我们也可以像城里人一样选购时尚的服装了!”李秀敏说。

　　“网络代购”业务不仅为小店吸引了人气,还密切了王荣与顾客之间的关系。“虽然代购没有利润,但顾客却越来越信任我,有了这些认可和信任,还愁没有生意吗?”王荣笑着说。

　　随着新业务的开展,王荣收取快递的数量逐渐增多,她抓住时机与多家快递公司合作,设立快递收发点。现在,小店一天到晚顾客络绎不绝,店内商品的销售也被拉动起来,营业额直线上升。

　　“多亏小贾他们的帮忙,不然我早就放弃经营了。”谈及自己的生意经,王荣说:“予人玫瑰,有余香。大商超有它的好处,小店也有自己的便利。我相信,只要开动脑筋,小店铺也能释放独特魅力!”(唐海燕)