近期，河南多地的疫情防控形势突发严峻，牵动着所有人的心。在这段时间里，部分人的生活被迫按下暂停键，而在尉氏县烟草专卖局（分公司）的营销抗疫防疫主战场上，却有这么一批人，始终奋战前线，为打赢疫情防控阻击战贡献着自己的营销力量，在全力做好疫情防控工作的前提下，紧紧抓住客户服务的关键点不放松，努力在这次抗疫大考中交上一份优秀答卷。

　　逆流而上，坚守岗位

　　面对突如其来的疫情，按照县局党组统一部署，为确保日常工作能够正常开展。面对严峻的疫情形势，尉氏县烟草专卖局（分公司）各部门选派一定成员逆流而上，第一时间进驻办公大楼，坚守自我岗位，统一听从指挥。

　　尉氏县局（分公司）党组成员全天候在办公室值守调度，参与完成县局统一工作安排任务，其他工作人员在家里保持24小时通讯畅通并随时待命。在保证自我防护的基础上，单位营销一线的同志们，通过居家办公的方式确保了所有工作的正常运转。

　　要坚持一手抓疫情防控、一手抓卷烟经营，科学统筹、齐心协力，实现防疫经营“两手抓”“两手硬”。尉氏县局党组坚决贯彻落实上级统筹疫情防控和生产经营工作部署要求，在全县范围内及时开展线上服务，做到7*24小时不断线。客户经理通过微信、企业微信、电话拜访等方式，向零售商户宣传疫情防控知识和近期卷烟营销策略、货源供应情况等信息，全面了解辖区范围内零售商户的健康情况、卷烟经营状况、市场库存情况，收集并归纳商户需求，充分掌握当前市场状态。全面组织客户经理密切跟进商户订单情况，通过在线跟踪方式与未提交订单客户进行“一对一”对接，确保提醒跟踪不漏一户，力争“能订尽订”。并在此基础上积极安抚商户情绪，努力维控市场状态，为疫情过后辖区范围内大概率出现的卷烟市场报复性消费及配送难等问题做好相应准备。

　　用“志愿红”守护“健康绿”

　　除了必要的生产经营，县局（公司）党组也心系广大干部职工的身心健康，在通行证申请下来的第一时间，就集体奔赴烟草局家属院与职工代表进行深入交谈。

　　局长袁东关切干部职工的生活保障，将自己的酒精与消毒液分发给大伙，并鼓励家属院职工在不违反抗议政策的基础下，在个人力所能及的情况下，尽可能地为社区居民贡献自我力量。

　　一名党员就是一面旗帜，疫情当下，尉氏县局（分公司）的党员在局长袁东的带领下，纷纷闻令而动、主动担当、冲锋在前。他们积极亮身份、见行动，配合社区工作人员，承担起各种抗疫角色，把一面面党旗插在群众最需要的地方。

　　“请扫场所码。”

　　“请佩戴口罩，保持间距。”

　　……

　　穿上红马甲的烟草党员们，与其他志愿者一起引导群众有序排队、扫码。

　　“袁局鼓励我们要多为社区做贡献，看到招募志愿者的公告后，我就马上联系了工作人员报名，现在疫情形势比较严峻，支持抗疫工作是我义不容辞的责任和义务。”客户经理赵雷啸如是说。

　　线下不通，线上服务

　　考虑到辖区内大部分零售商户收疫情封控影响不能开门营业，县局客服部客户经理积极联系客，千方百计的进行线上服务，提醒商户在短时间内无法配送和资金回流的情况下合理订购。

　　大力开展线上经营指导，积极拍摄经营短视频，向零售商户传授卷烟经营技巧，努力提升零售商户的盈利水平。并通过电话抽打及“问卷星”的形式开展有关客户满意度和卷烟经营市场价格的全面摸查。及时了解零售商户营业状态、卷烟库存、市场单价、订购意愿以及各乡镇区域之间的交通管控、车辆通行等信息，准确全面掌握市场状态和客户诉求。随时在线的真心服务收获了零售商户的广泛好评，稳定了零售商户在疫情防控下的卷烟经营信心。

　　与此同时，依托零售云学、线上自律小组等平台，向商户积极宣传专卖法律法规、诚信等级管理和涉烟举报奖励政策，引导零售商户共同投身维护卷烟市场的稳定。

　　功不唐捐，玉汝于成。尉氏县局（分公司）将不忘初心，继续前行，为进一步统筹疫情防控和生产经营，做好常态化疫情防控，维护卷烟规范化经营和市场监管力度，担当“责之重任”，为期待着我们的广大零售商户们交上一份满意的答卷。（吕文凯 杨昆）