今年以来,枣阳市烟草专卖局坚持“两个至上”行业价值观,聚焦零售户办证过程中的痛点、难点、堵点问题,进一步优化行政许可服务流程,提升行政许可报务质效,不断推动为民服务走深走实。

强化党建引领,优化许可流程

　　“我们是枣阳市烟草专卖局的党员服务队,听说你要开店,需要办理烟草专卖零售许可证,我们是专程来指导的。”湖北省枣阳市的王利军经营烟酒副食商店已4年有余,近日,他又张罗起开新店的事情,他给辖区市管员陈艳锋打去电话咨询办理烟草专卖零售许可证,不想枣阳市烟草专卖局城南专卖管理所的党员服务队第一时间就送来了办证服务。

　　无独有偶,枣阳市经济开发区五金巷零售户骆仁修今年已64岁了,今年12月老人家的烟草专卖零售许可证就要到期了,考虑到老人家年老体衰、行动受限,枣阳市城北市场管理所的党员们也在第一时间提供上门服务,为老人办好了烟草专卖零售许可证的延续。

　　“我们是实实在在享受到了党的好政策!”看到工作人员送来的新证,老人难掩内心的喜悦。

　　今年以来,枣阳市烟草专卖局充分发挥党建带动业务优势,将支部建在部所,在基层一线成立党小组、党员服务队为枣阳市辖区内零售户提供优质服务,用党的先进理论指导现实工作,推动党的工作与业务工作深度融合,将党的二十大精神贯彻落实在为零售户服务的方方面面。

　　为优化许可证办理流程,他们详通过问卷、邮箱、微信等方式广泛收集零售户意见,全面梳理出烟草专卖零售许可证办理过程中的痛点、堵点,并成立许可服务专班着力优化流程服务,共解决实际办证过程中的常见问题十余个,打通了“哪里办”、“怎么办”等信息壁垒,让服务主动走向符合条件的零售户。

加强过程指导,做实做细服务

　　“都说“网上办”很方便可老年人不会上网啊!”中老年客户在办证过程中可能遇到的“网络代沟”,枣阳市烟草专卖局的工作人员也提前想到了。他们不仅印制了图文并茂、详细生动的网上办理流程操作手册,免费提供给需要了解相关业务的人群,还特别为中老年客户上上了“双保险”——凡是咨询办证的中老年人群,枣阳市烟草专卖局行政服务大厅的工作人员都会登记下联系方式和地址——“在办证过程中,我们会一一回访,详细询问他们还有哪些不懂、不会,只要操作有困难辖区市管员就会主动上门服务。”枣阳市烟草专卖局的证件管理员罗黎明说“在办证结束后,工作人员还会随机抽查零售户对服务的满意度,询问他们的意见建议,以便及时改进我们的服务。”在这种良性机制的运转中证件管理员罗黎明已经习惯了“高速运转模式”,也习惯了以高标准严格要求自己,主动提高办证效率、节约办证时间。

　　2022年,枣阳市烟草专卖局共新办烟草专卖零售许可证412个,延续1579个,平均办件时长为1.5个工作日。

以许可助就业,与客户“共成长”

　　枣阳市上年度城镇常住居民人均可支配收入4.34万元,农村人口占全市常住居民总数的一半以上。为帮助残疾人、贫困人口及转业军人就业,枣阳市烟草专卖局在许可办理的过程中充分利用合理布局规定中的优待条件,依政策为符合条件的待就业群体放宽准入条件、降低准入门槛,让他们的生产经营活动不因经历受困、不为身体桎梏,帮助他们通过勤劳的双手创造财富。

　　如何让经营者的投资见收益、不打水漂?枣阳市烟草专卖局的工作人员们可谓牟足了力气、下足了功夫——为帮助新办证经营户尽快步入盈利模式,他们利用微信公众号、微信群积极推送卷烟陈列技巧、开口营销方法等实用性经营技巧;为帮助零售户节约经营中的每一分钟,他们积极对接银行、金融机构,想方设法开通信用卡支付、支付宝付款等多种主动支付渠道;为帮助零售户守法诚信经营,他们还创新了“阶梯式”管理模式,在客户持证经营的各个阶段提供相应的普法宣传服务、业务办理服务和真假烟鉴别服务。

　　“一个经营者承载着一个家庭,一个商户根系着千万民生”枣阳市烟草专卖局正是抱着这样的理念不断优化干群队伍、提高队伍素质在共建小康、乡村振兴的道路上深耕细作、扎实耕耘,将党的好政策扎扎实实的落实在千家万户……

　　新时代新征程,二十大报告已将未来中国的宏图绘就。枣阳市烟草专卖局将继续扎实贯彻落实党中央、国务院优化营商环境各项决策部署,紧跟时代的步伐,用实策实力将贴心、暖心的服务送到群众中去,用优质的服务助力枣阳经济发展,为群众幸福生活添砖加瓦!(黄敬茗)