“徐老板，您的货到了，我放到柜台侧边了，请清点。”鄂州市烟草专卖局（公司）物流中心党员范俊如往常一样，无接触把货精准送到零售客户店中，熟练地运用系统点烟、签收，又快又好的服务获得客户的肯定和笑脸。

　　在技术升级迭代、需求日益多元的大背景下，鄂州市烟草专卖局（公司）物流中心以增强物流服务核心竞争力为重要课题，通过“知音之家”物流党建品牌的创建，统一思想、凝心聚力、创先争优，激活队伍活力，全力构建现代化、专业化物流服务能力，奋力锻造“安全、精准、智能”的“知音之家”物流服务标准，立足送精准货，同心同行，做零售客户知音人。

　　“声气相求”强理念，“知音”同行促发展

　　声气相求者，谓之知音。鄂州市局（公司）物流中心将“知音”品牌理念融入建设内核，强化理论武装，锤炼政治品格。加强党员政治思想教育，前三季度，开展学习27次38课时，上专题党课4次，每月开展“读党史著作”“讲党史故事”“学党史精神”等活动，用党的先进理论武装头脑，组织党员参观革命纪念胜地，到包保村扶贫帮困，到社区服务群众、参加公益、志愿服务等活动，丰富党员组织生活、展示党员风采。

　　广泛开展“四谈三送”活动，在部门广泛开展谈心谈话活动，支部书记与支部委员、党员谈，支部委员与党员谈，党员与党员谈，党员与群众谈，及时掌握党员和群众的思想动态，发现和解决工作中存在的问题；送温暖、送祝福、送关爱，将党群思想统一起来，将干部员工的干劲调动起来，引导党员群众塑造健康阳光心态，增强队伍凝聚力，促使大家全心全意谋发展。

　　打造“党员示范车”，积极发挥党员先锋模范作用，形成“群众看党员、党员当示范”的模范引领模式。在实践中亮出党员身份、展现党员形象，根据党员自身和岗位特点，开展以客户需求为导向，提供个性化、定制化的特色实践活动。2022年上半年，“党员示范车”根据诉求，为大型商超提供“到货即上柜”的个性化定制服务，为大型商超免去卷烟入库再出库的繁琐手续。

　　“腹心相照”优服务，“知音”同行谋共赢

　　腹心相照者，谓之知心。鄂州市局（公司）物流中心运用“加减乘”三步法，全心全意优化配送服务，知音同行更加谋求共赢。

　　客户服务做加法。推广使用“知音物流”微信平台，随时随地查询历史订单、物流跟踪信息，同时对当日配送服务质量、服务满意度进行线上评价，配送卷烟的同时向零售户普及防诈骗、防调包知识，大力宣传烟草专卖法律法规及卷烟外流政策知识。三年疫情期间，每逢静态管理，全体物流人员离开家常驻单位，采取“正常送货＋补送作业”的应急模式，打破原有的送货节奏，多装尽装、多送尽送、一日多送，全面完成配送任务，疫情防控不放松，生产保供不停步，打通服务零售户的最后一公里。

　　解决难题做减法。组织党员深入送货一线，面向广大零售户开展问题调研和意见征求，切实做到下基层、察民情、解民忧、暖民心。支部党员深入基层一线，参与5条配送线路的跟车送货，走访卷烟零售户600余户，采取问卷调查、意见反馈等方式，广泛听取群众意见，归纳收集并解决了3个具体问题，回应反馈了11条意见建议。

　　共融共赢做乘法。开展物流可视化科技创新项目，对卷烟的出入库、配送到户、驾驶安全进行视频化监管，构建物联网流通体系，实现全省物流信息实时定位、全面感知。实现配送服务零延误、零差错、零失误、零破损、零投诉“五零”目标。完成全市配送线路优化工作，精简送货线路，提高送货服务效率。2022年上半年，实现四项物流指标均在全省小组排名第一。

　　“流水高山”奏和谐，“知音”同行聚合力

　　高山流水遇知音，鄂州市局（公司）物流人用心、用情、用力做好群众服务，密切党同人民群众的血肉联系。

　　支部党员下沉社区“双报到”，亮身份、履承诺、领任务，开展 “我是党员先锋”“我为群众解难题”等一系列“我为群众办实事”活动。召集青年党员组建“党员突击队”，奋战疫情排查、门岗登记、现场消杀、核酸登记等抗“疫”前线，助力乡村振兴、脱贫攻坚，支部党员持续开展走访慰问、结对帮扶、“爱心课堂”等系列活动；参与城市“创文、创卫”志愿服务，根治小区顽瘴痼疾，有效提升了包保社区网格人民群众获得感、幸福感、安全感。（柯宇蕾、胡玉凤）