“这项举措给群众带来了实实在在的便利，要为你们点个大大的赞！”近日，在新干县烟草专卖局办理烟草零售许可证的退休教师胡红英对烟草局精简办证的举措深有感触地说道。

　　过去，办理烟草零售许可证需要多个部门出具相应材料，群众反映办理程序繁琐、复杂，需要来回跑好几趟。针对群众反映的问题，新干县烟草专卖局在严格遵守法律法规的前提下，主动优化服务，精简相关材料证明，简化办事流程，让群众办证既省心又舒心。

　　精简流程，从“多头跑”到“零跑腿”

　　“办理烟草零售许可证不用来回跑，只需在工商局办理营业执照，从交材料到办结所有手续，约20分钟就可以搞定，之后等烟草局的同志送证上门就好。”中山路喜洋洋便利店老板陈爱兰是实行“一体化办结”以来的受益者之一，拿到烟草许可证后，十分满意。之前，群众办理烟草许可证需要跑四五次才能完成，现在只需进一扇门、跑一次即可办结，真正做到便民利民。

　　其实早在2020年，新干县烟草专卖局就在尝试开展许可证办理登记“一窗受理，集成服务”工作。通过与工商部门的协作，以系统集成、信息共享、数据互通的方式，组建许可证办理登记“综合窗口”，将两个部门、两个证件变成一件事，办事群众只需“进一个窗口、交一套资料，不挪凳子”，即可办结工商营业执照和烟草许可证登记所有事项。

　　全过程仅1个办事环节，即“一套资料、一窗交件、一次受理、5个工作日办结”，最大限度方便群众办事，真正实现全流程只跑一次。但办理时间不断压缩的背后，是县烟草局在集成办理、流程再造等方面的持续改革创新。

　　从2020年10月起，申请人只需在工商局办理营业执照，之后通过两个部门的信息共享机制，就可以通过电话、微信等“不见面”服务办理烟草许可证，真正实现了“部门后台数据跑路”替代“办事群众跑路”。

　　高效便捷，从“现场办”到“线上办”

　　家住新干县川琴路的刘招仔今年开了一个小超市，从店里到县烟草局步行只需要10分钟，但由于新店较忙，也不知道办理许可证需要什么材料，便尝试着拨打了宣传单上的联系电话。让他没想到的是，一番沟通后，几分钟便在网上申请了许可证，真是“太方便，太省心，太给力了！”刘招仔连用3个“太”来形容。

　　全面梳理办理许可证的注册登记资料，尽量不让群众去现场办理，取消收取复印件纸质版资料，并以图文并茂的形式制作线上申请许可证宣传手册，主动公开申请资料清单和服务指南，鼓励需要办理烟草许可证的群众进行线上申请，其目的便是为了让群众办得省心又舒心。

　　以刘招仔这次线上办证为例，通过材料精简、去除重复件后，申请人只需在赣服通上传工商营业执照、身份证明材料、房屋属权证明或房屋租赁协议等3份材料，便可直接办理许可证。同时为了进一步满足群众需求，县烟草局不断优化办证流程，所有线上申请资料均要求一个工作日受理，五个工作日办结，七个工作日即可领取烟草许可证，既方便又快捷。

　　优化服务，从“绿色通道”到“上门服务”

　　这是对残疾人的“特殊服务”吗？面对专人一对一上门办证服务，刘小宝内心有点不敢相信。实际上，自2020年起，县烟草局办证大厅就为“老弱病残”等特殊群体设置了单独办证窗口，提供专人一对一、面对面服务。特殊群体办理许可证，不用预约、不用排队，来了就办，甚至都不用动手，全部流程都由工作人员指导操作，20分钟轻松搞定。

　　“为特殊人群开通“绿色通道+上门办证”服务，将硬性制度与人性化服务相融合，本着“群众利益无小事”的原则为民服务，对不能到窗口的老、弱、病、残等行动不便群众，由党员志愿服务队提供免费上门办理服务。”办证大厅负责人陈小林自豪地介绍到。

　　与此同时，办证大厅相继推出了“微笑服务、用心服务、延时服务、预约服务”等特色服务，让办证服务真正“动”起来。

　　据悉，今年以来，县烟草专卖局高度重视“解难题、优服务”行动，成立专人专组，将“减时限、减环节、减材料、减跑动”要求落到实处，不断提升服务效能，持续优化网办深度，实现“一件事一次办”，目前已为58位群众上门开展办证服务。（邵峰）