一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份信赖、一份认可，更是一种责任和激励。生活里没有那么多的诗情画意，也没有那么多的暴风骤雨。总有一些暖心的故事，平凡的感动发生在长垣烟草人身边，带给零售商户、干部职工一股满满的正能量!

　　12月12日，星期一一大早，部门晨会还没有开完，科室电话就响了起来。原来是门卫室说有一位商户来给客户经理王喆送锦旗的。王喆刚走到大门口，就看见商户王风雷手拿着“尽职尽责办实事 情系商户暖人心”的锦旗站在门外等候。

　　“都说了不用了，这么冷的天，你怎么还是来了，快来屋里吧！”看到在寒风中的王风雷，客户经理立马把他接了进来。

　　“王经理，这面锦旗我早就应该送来的，我一定要亲自来当面表达我的感谢！”王风雷边走边激动的说到。

　　原来，前段疫情紧张的时候王风雷一家子都被封控在家，便利店的生意只能找一个熟人临时帮忙照看。但人有了，怎么卖却犯了难，虽然有云POS扫码系统，但所找的熟人年纪偏大，对店里的设备更是一窍不通，电话里又很难讲清楚。正在一筹莫展之时，客户经理王喆正好在下市场的途中路过王风雷的便利店，得知情况后，王喆便开始手把手对这位临时店员进行了培训。由于第一次接触这些现代化零售设备，加上年纪也比较大，店员学的很慢，但王喆始终保持耐心，一个步骤、一个细节的指导，这一交一学就是一个下午，原本制定的客户拜访计划也被耽搁了，只能明天再进行。到了晚上离开时王喆还是有些不放心，于是接下来的几天，为了不影响正常工作，王喆只得利用下班时间来店里看看情况，帮助店员理顺扫码销售流程，指导他进行货品摆放、查看库存等基本常识。直到封控结束的王风雷回到店里发现一切都和自己离开时并无两样，而且销售额也没有受到影响，这让他从心底里对客户经理产生了由衷的感谢。

　　“要不是因为你的帮助，我那几天损失可不小啊！”王风雷边笑边说。

　　不仅如此，在长垣市烟草专卖局的积极协调和沟通下，还帮助王风雷解决了便利店门口破损盖板长期无人管的问题，这让便利店门口的环境焕然一新。同时，客户经理带来的绿萝也让店内形象更加温馨，生意也跟着蒸蒸日上。

　　“回想这十几年，我从最开始的工地小卖铺到零售终端，再发展到今天的数字化门店，这一步步的发展都离不开历任客户经理的支持和帮助，所以这面锦旗我是一定要送的，你们的工作态度也在不断激励着我努力奋斗！”王风雷说到。

　　是的，一面小小的锦旗映射出了零售商户对客户经理工作大大的认可。王喆只是长垣市烟草专卖局众多客户经理的一个缩影，在营销队伍数字化转型的大背景下，他们坚持用爱心、耐心、细心和责任心为每位零售商户提供满意的服务。在锦旗的背后，闪耀着长垣烟草营销团队“以客户为中心”的服务理念。它将激励长垣烟草全体客户经理一如既往地为每位零售商户提供更加专业、优质、高效的服务。（李旭阳）