“感谢政府，感谢烟草局领导时时处处想着我这个残疾人，谢谢你们，日子又有盼头了”零售商户任祥难掩激动，紧紧地握着工作人员的手，连连表示感谢。

（工作人员为残疾人零售商户上门送证 韩旭 摄）

　　12月5日，安阳市烟草专卖局直属分局专卖科长刘冠英和辖区专管员、客户经理来到商户任祥的店里，为他送来了延续后的烟草零售许可证，为寒冷的冬日增添一份温暖，也为复工复产后的零售商户重拾信心。

　　在疫情封控管理之前，安阳市烟草专卖局直属分局的证件管理员陈晓璐在许可证临期筛查中发现，商户任祥的许可证即将到期，联系相应辖区专管员了解到任祥腿脚不方便，于是一方面向商户耐心讲解了许可证延续的相关政策，另一方面把情况汇报给了专卖部门领导，在得知商户是残疾人后，专卖科协调客户经理和办证大厅工作人员准备主动上门服务，为其办理了烟草零售许可证延续相关手续，可是突然发生的疫情封控管理，让大家都措手不及。

　　“用心用情服务，有力有为管理”，这是近年来安阳市烟草专卖局服务型行政执法建设工作的具体要求，也是全体人员持之以恒的工作准则。提升辖区内老弱病残商户行政服务满意度，办证人员主动上门服务，让老年、残疾零售户等特殊群体在家中就能感受到烟草行业的温暖。

　　“真的太谢谢你了，疫情无情人有情啊，要不是恁及时帮俺网上延续，我的证就这样过期了，损失多大啊”。提交完网上延续申请，铁西商贸城商户程云飞感动的对安阳市烟草专卖局直属分局专管员李伟说道。

　　安阳市主城区部分区域疫情封控管理半月有余，12月份零售许可证临近到期的商户怎么延续？安阳城区局在做好疫情防控工作的同时，及时启动远程办理通道，为即将到期且处在封控区域的12户商户办理了延续手续。

　　在疫情封控的特殊时期，安阳城区局主动采取有力措施，使得辖区卷烟零售商户证件办理工作“静默不静止”，助力“行政服务不断档”。

　　商户网上签订《疫情期间许可证办理诚信承诺书》，确保提交的申请资料真实合法有效，由专管员审核把关，确保可延续商户不出现中小学、幼儿园周边等禁止性条件。另外，对不会使用智能手机及网络的商户开辟助民通道，由专管员远程1对1指导，直到许可证延续办理完毕。

　　“群众服务无小事，一枝一叶总关情”。在疫情封控特殊时期，安阳市烟草专卖局直属分局统筹做好疫情防控和政务服务，主动作为，积极打通许可证延续办理通道，以实际行动践行“疫情无情人有情，为民服务显温情”的初心。(刘石磊)