随着时代的发展,卷烟零售商户的需求日渐多样化和分散化,传统的烟草营销和客户服务模式面临着新的挑战。为提高服务水平以及客户的满意度,满足客户个性化的需求,近年来,潢川烟草积极推进数字化平台运用,通过数字技术与卷烟营销深度融合,采取多项措施,积极拓展服务方式,助力零售商户在轻点指尖之间便可享受优质的服务,美好生活自此“触手可及”。

　　手机里的“办事厅”, 让商户办事更方便

　　走进踅孜镇的老曹烟酒店,曹老板正在和邻居唠着嗑。“老曹,你都60多岁,天天一个人守店,这进货咋忙的过来啊?”邻居不禁问道。“咋忙不过来,现在方便的很呢,尤其像我年龄这么大的,虽然爱忘事,但到订烟日那天,烟草的客户经理就会主动提醒我动动手指,点开手机上的订货App,把这周要订的烟选上,再点击提交、付款就完成了整个订烟流程。然后就等着送货员送货上门就可以了,方便不?”“这可以啊,记得我们年轻时候,很多老板都是要自己去批发进货,自己再取货回来,现在办事真是越来方便了啊!”邻居感慨的说到。

　　手掌上的“公示榜”, 让商户知晓更多事

　　在新办证的商户江俊的门店内,客户经理张蕾正在向江俊展示着一个小小的二维码。“江老板,我给你贴上一个二维码--“码上知道”。你瞧,你用手机扫一下这个二维码,输入你家店的烟草许可证号、姓名,用手指这么轻轻一点,为你服务的客户经理是谁,遇到经营中的问题如何解决,包括经营形象如何提升,都一清二楚。”“真好,我对卷烟经营一窍不通,我还在想着,把需要了解的信息打在纸上、贴在墙上。有了这手掌上的‘公示榜’,风吹不走,雨淋不掉,随时需要随时看,真是明明白白的。”江俊不禁高兴的说到。

　　指尖上的“致富桥”, 让商户的钱袋“鼓”起来

　　在黄国路的双运超市,一台“双屏机”成了商户刘双运好帮手。只需要手指动一动,上百种商品的进销存一目了然。刘双运说到:“我之前卖货就是进一样卖一样,销售、库存只知道个大概。后来店内商品越来越多,我实在记不住了,手工记账盘点费时费力不说,还很容易出错。了解到我的情况后,咱烟草的客户经理鼓励我安装双屏收银机,实现数字化经营,并教会我使用云POS店铺管理系统。当我试着把店里的商品录入系统,并坚持了一段时间扫码销售后,发现进销存一清二楚。后来,客户经理还教我看报表,分析消费者偏好、经营薄弱环节,指导我科学购进商品、优化库存。现在,我只需要动动鼠标,就可以分析出啥东西好卖、啥东西不好卖,我这利润啊可比之前多多了。”只见刘老板拿起顾客购买的商品,“滴、滴、滴”三声,扫码付款自动完成。

　　如今,潢川县的卷烟零售户已实现了手机订购卷烟;“码上知道”便利贴做到了卷烟零售商户门店全覆盖;同时,云POS店铺管理系统,也助力商户纷纷走上了数字化经营之路。

　　为人民群众办实事,支持实体经济发展,履行企业社会责任,是潢川烟草的使命与追求。“作为烟草的客户经理,我们的工作就是通过不断拓展服务方式,助推终端数字化转型,用指尖上的服务助力商户美好生活‘触手可及’”。潢川烟草销售负责人胡明涛说到。(刘慧杰)