“咦,老板,你这店铺真是大变样了啊!一进店感觉特敞亮,真不错!”一位前来消费的老顾客这样说道。

　　“是吧,自从进行了店面升级,在店容店貌上实现了统一形象管理,确实整洁规范了,这是咱的商品,您慢走,欢迎下次光临!”申老板热情地招呼道。然后查看了一下云POS软件,高兴地说:“这个月挣得不少!”

　　数据赋能,智慧经营

　　近年来,新乡市烟草公司辉县市分公司(以下简称:辉县烟草)紧跟时代潮流,注重数字赋能,帮助传统店铺向全商品管理数字化店铺转型。通过前期客户经理的摸底调查,结合客户意愿、店铺位置、周边消费、道路交通等实际特点,组建“改造小分队”,根据“一店一方案,一店一特色”的建设思路,对客户进行改造。

　　申老板就是其中一名改造客户,他的店铺位于辉县市孟庄镇大蒲水村的路边,地处孟庄镇东边,南与新辉线相连,北与卫柿线相接,地理位置优越。他经营店铺已有十余年了,一直坚持手工记账,每晚盘账都得半个小时左右。

　　起初客户经理向他宣传金叶客“云POS”扫码系统时,他是这样说的:“我开店开了十几年了,都是手工记账,也没出过什么差错,换电子产品我还不太习惯呢。”

　　“申哥,比起传统手工记账,电脑统计数据更精准、更明细、更便捷,经营分析也更专业。金叶客‘云POS’扫码系统,全店铺的商品都可以通过云POS进行销售与库存管理,动动手指,就能直观掌握所有商品购销存和盈利状况,实现轻轻松松经营,明明白白算账,清清楚楚赚钱哩!”客户经理解释道。在客户经理的多次走访中,面对面宣传,手把手教他使用方法,申老板很快就接受且熟练掌握扫码系统的诸多功能。

　　现在,提起金叶客“云POS”扫码系统,“咱这个系统真是太强大了,不用记各种商品的价格,也不用每晚盘账啦,生意怎么样,心中都有数!”申老板赞不绝口。

　　渠道融通,全新体验

　　为进一步帮助零售客户提高经营能力、沟通技巧和靓化店面形象等,辉县烟草依托线上直播、零售云学等方式,对客户进行广泛宣传,增强零售户的线上学习参与积极性。然而,一开始这种线上学习互动方式,他们是有所排斥的,有的客户不会操作,有的客户说自己太忙,没有空,有的客户认为这是浪费时间……

　　辉县烟草客户服务部第一时间收集零售客户的需求和问题,共同商讨解决方案。首先,针对不会操作的客户,客户经理选择下乡亲授、视频指导、参与录制开口营销视频等方式,事无巨细地进行教学指导;

　　其次,寻找一些经营意识较为超前的年轻店主,让他们先学,进而影响带动其他店主老板,以点带面,进而辐射带动一大片;最后,精心选择客户关心的问题,制作零售云学小视频,提高直播质量,给客户最好的观看体验。

　　通过客户经理的耐心回答、细心讲解、热心服务,参与线上平台进行学习互动的零售客户越来越多。截至目前,零售云学活跃户数、学习时长都有大幅度提升,观看直播的客户也越来越多。零售客户们的学习积极性、线上互动积极性持续高涨。

　　下一步,辉县烟草将顺应新趋势、探索新模式、聚合新动能,持续探索“互联网+”与企业重点工作的深度融合,持续助力“我与客户共成长”,凝心聚力为数字化转型融合发展贡献力量。(段诗颖)