寒风轻扫落叶,又一年冬天即将来临,路上行人也都将清凉的夏装换下,裹上了厚厚的外套来抵御冬风的寒冷。然而在这寒风之中,有这样一个行色匆匆的人,穿梭在小镇的大街小巷。

　　“今年的天冷得格外的早啊!”焦作沁阳市烟草分公司的客户经理小王,此刻他正在去拜访客户的路上。因为疫情,王经理已经很长时间没有进行实地走访了,一听说紫陵镇解封了,小王就迫不及待的跑来与客户“沟通感情”了。

　　客户牛小香是一位六十多岁的老人,开烟酒店已经十多年了。别看他年纪大,学起东西来那可是快得很,这不,还添加了云POS扫码系统呢。

　　“经理啊,你说我都这么大年纪了,再学这个是不是太晚了呀?咱弄的这个扫码是干啥的?有啥好处呀?我能学会吗?”牛小香满是疑虑的问道。

　　“您放心,咱们烟草公司开发的这个云POS扫码啊,肯定是为了让您卖东西更加方便啊,就像超市、便利店一样,可以随时查看你卖了多少东西、库存还有多少,哪些该购进了、哪些最近有点滞销,都是一目了然的!而且还可以提高您的收银效率,”说话间,王经理拿起一包烟往扫码机前面一晃,“你看,随便拿样东西在这个扫码枪上一扫,这个电脑上就会出现它的价格和数量,你看这还有剩余库存的数量,扫一个少一个,多方便啊……”话匣子一打开便再也收不住了,王经理开始源源不断的向牛小香讲述云POS的使用方法以及注意事项,牛小香也听的津津有味,不时的还提出几个问题,小王经理也都一一作答了,两人配合的非常默契。

　　不仅是卷烟入库云POS扫码系统,王经理还针对如何辨别真假烟、地柜背柜该如何陈列才能吸引顾客、店内商品怎样摆放可以使空间更大一些更美观一些等问题,对牛小香进行指导。

　　通过王经理的指导和自己的努力,牛小香的的店铺样貌焕然一新,还受到了老顾客的表扬:“老牛啊,这下你的店可真是咱们这条街上最亮堂的店啦!”

　　“哎呀这可都多亏了我们烟草公司的王经理啊,教会我这么多东西,还教我怎么经营店铺,实在是太感谢啦!”牛小香激动的说,“以后我再也不用费尽脑筋的去记,哪个该进货了,哪些不好卖,暂时不用进了!只要轻轻一点,就一目了然了!”

　　像牛小香这样的乡村客户,在沁阳市有成百上千个。该公司的客户经理们通过网络直播辅导、线上小组集中学习等方式,指导客户掌握“零售云学”、“金叶乐道”等线上培训平台的有效运用,紧跟数据化、智能化发展步伐,提升购销管理、品类优化、数据分析等能力的同时,也让自身的综合分析能力与客户服务能力在智能终端运行管理的过程中,得到有效提升。同时,他们每天通过电话、微信、企业微信等线上方式开展无接触客户拜访,重点关注客户的订货情况,耐心指导客户科学备货,实时订单跟进,认真调研社会库存状况、卷烟动销、市场价格等信息,准确掌握市场态势和客户诉求。

　　“我们与客户之间仅仅只有一步的距离,良好的工作态度和认真负责的精神就是这必不可少的一步,向前迈一步就可以获得客户的信任与认可,我们开展工作也会更加顺利,更加稳步前进,”该公司的客户经理坦言道。沁阳市烟草分公司全体营销人员始终以党的二 十大精神为指引,坚持践行“我与客户共成长”实践活动,坚持与客户共同学习、共同进步、共同成长;扎实开展“我为群众办实事”,时刻关注客户真实需求,努力解决客户实际困难,帮助客户不断提升,始终将客户利益放在第一位,用实际行动,展现焦作烟草良好的社会形象。(焦作市烟草公司沁阳市分公司 吴涵)