“4·15”金华疫情发生以来，台州银行金华分行立即响应金华市委、市政府和行业监管部门各项决策部署，迅速成立疫情防控工作小组，组织员工第一时间电话联系辖内客户，了解客户最新情况，提醒客户做好自身防护，同时接连制定多项疫情期间金融服务工作的举措，以充分满足客户的金融需求。

　　“特事特办、急事急办”，体现台行担当。

　　疫情发生后，台州银行金华分行立即组织对4月份贷款到期客户情况进行排摸，根据实际情况实行“特事特办、急事急办”，强化金融保障，优化金融服务，彰显金融担当，贡献金融力量，扎实做好金融服务工作，全力支持金华市经济社会稳定发展。

　　·对因受疫情影响导致还贷资金暂时无法落实的客户，该行将予以进行风险分类保护，并对4月15日后确因疫情影响导致逾期的客户减免相关利息及罚息等费用，此外对符合条件的客户给予借据延期2个月的帮扶。截至4月21日，该行已处理相关业务共计73笔，授信金额3337.3万元。

　　·对因受疫情影响还款有困难的客户，该行将给予办理无还本续贷产品，客户无需归还贷款本金，缓解客户资金筹集压力。截至4月21日，该产品授信金额已达2830万元。

　　·根据疫情情况，台州银行金华分行将进一步梳理5月份到期的贷款客户，对因受疫情影响还贷困难或生产经营资金短缺的客户，我行还将进一步落实相关帮扶政策，切实解决疫情下客户的燃眉之急。

　　24小时“视频柜员”，提高线上金融服务便捷度！

　　台州银行金华分行行“视频柜员”提供24小时在线服务，客户仅需一键点击手机银行首页的“视频柜员”，便能够通过视频面对面与柜员交流，不仅能帮助客户在家随时办理业务，还能“面对面”答疑解惑，享受与银行柜台一样的服务。目前该产品能够提供转账汇款、贷款申请及放款、个人信息修改、手机银行签约、担保合同签约、信用卡还款、业务咨询等30多项银行业务。在疫情期间，“视频柜员”充分发挥了线上服务的优势，减少了客户出门次数，真正为客户提供简单、方便、快捷的金融服务，满足客户业务办理的需求。 (何丽娜）