国际在线财智频道消息：为了维护金融秩序，净化流通环境，努力满足群众多元化现金需求，中国人民银行上海分行对各商业银行提出了“服务质量标准化、服务内容个性化、服务保障智能化”的网点建设要求，将现金服务示范区范围扩大至上海市静安区和青浦区。

  兴业银行上海分行积极贯彻落实中国人民银行上海分行部署要求，目前已有7家支行挂牌“现金服务示范网点”，在建设质量上下功夫，多措并举打造标杆网点，满足公众多层次、多元化的现金服务需求。

  统一服务标准

  兴业银行上海分行按照现金服务“六个统一”标准化建设要求，统一制度办法公示，统一窗口铭牌标识，统一现金宣传内容，统一宣传用语及解释口径，统一执行零币、残币兑换标准；统一小面额备付金配备标准。该行进一步优化整合现金服务窗口和现金兑换绿色通道，建立小面额兑换主办网点制度，统一小面额备付金配备标准，提高现金业务办理效率。

  持续改进服务

  为了进一步做好小面额和不宜流通人民币的兑换服务，兴业银行上海分行在原有13家小面额暨不宜流通人民币兑换主办网点的基础上再新增5家，目前上海市静安区、上海青浦区两个示范区内的兑换主办网点覆盖率达到100%，满足社会公众人民币兑换需求。该行关注客户需求，开展问卷调查，及时了解社会公众对现金服务的意见与建议，不断改进和完善服务质量，持续提升现金服务水平。

  加大宣传力度

  加强现金知识宣传是提升服务的有效手段，兴业银行上海分行各营业网点在做好新型冠状病毒肺炎疫情防控的前提下，以基层社区、农贸市场、企业商户等为主要对象，通过进社区、进企业等形式多样的活动开展人民币防伪反假、人民币图样使用、谨防人民币“收藏”陷阱、不宜流通人民币等主题宣传，不断提高公众对人民币知识的知晓度，为优化人民币流通环境创造良好的外部条件。

  加强服务监督

  兴业银行上海分行将服务监督作为提升服务满意度的有力抓手。对外，通过建立服务满意度评价系统、营业网点设立客户意见登记簿、对外公布现金服务质量监督和投诉电话等方式，接受群众监督。对内，该行将现金服务示范区建设作为重点，纳入现金服务与管理工作年度考核；同时，采取现场检查、非现场检查、召开座谈会等形式，强化考核监督，督促营业网点提升现金服务水平。

  兴业银行上海分行将持续进行查漏补缺，致力于全面提升现金服务专业化水平，为维护健康的现金流通环境、为市民提供更加优质高效的金融服务而不懈努力。（消息来源：兴业银行上海分行）