国际在线消息：12月9日，在2020全球旅游经济论坛上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表演讲，他表示：“旅游行业亟需数字化转型。数字技术顺势而为，腾讯也在及时发现消费者的变化并迅速作出反应”。新冠肺炎疫情的暴发给世界带来了强烈冲击，数字技术对帮助对抗新冠肺炎至关重要，数以亿计的人们通过使用数字技术继续工作和生活，各行各业相应地在适应和应对新冠肺炎疫情期间消费者的行为变化。

　　汤道生说：“团结和创新是在这个特殊时期里支持并给予我们希望的两大关键要素。作为团结与创新的信奉者和践行者，腾讯与全球伙伴通力合作，共享技术，积极抗‘疫’”。2020年4月，腾讯宣布进一步加深与世卫组织合作，向世卫组织COVID-19团结应急基金会捐款1000万美元。该基金会向世界各地的医院和一线医务人员提供口罩、呼吸机等紧急医疗设备。汤道生认为，对于旅游业而言，新冠肺炎疫情让游客有了不同的思考和行为，新冠肺炎疫情后可能会出现一种“新常态”。

　　数字科技让旅行始于探索

　　首先，人们更愿意通过网上了解研究后再选择目的地。腾讯和故宫博物院共同努力，将十万余件文物数字化，用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑，了解故宫的历史文化，通过微信小程序预约参观和购买门票。

　　数字技术有助于为游客创造更美好的出行体验

　　其次，数字技术有助于为游客创造更美好的出行体验。云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作，通过一站式APP为游客提供全方位服务。用户可以在APP上获得景点优惠、预定住宿和安排交通行程；可以在APP上针对商家的不良行为投诉并反馈给政府，将解决纠纷的时间缩短至数小时。自推出“游云南”APP以来，游客满意度和旅游收入都较新冠肺炎疫情前有所增长。

　　数字技术使游客获得更多的周边服务

　　最后，数字技术使游客获得更多周边服务。敦煌研究院和腾讯合作着力于数字文创，通过微信表情包和休闲游戏，以供游客与朋友分享旅途见闻。腾讯助力敦煌研究院发起名为“敦煌丝巾”在线活动，以莫高窟壁画为基础，汇集8个主题200多种元素，用户通过微信小程序购买自己设计的丝巾。

　　汤道生指出，作为“数字化技术合作伙伴”，腾讯致力于为各行业提供云技术和数字化转型工具，通过连接线上和线下提升业务运转效率并提供更好的用户体验。他说：“我们相信，旅游行业亟需数字化转型。我们希望腾讯成为‘新常态’时代为游客带来全新旅行体验的首选合作伙伴”。（图/文 陈东）