国际在线消息：为进一步优化小程序的交易环境，支持各行各业商家复工复产，3月13日，微信小程序正式上线订单管理功能，可支持用户统一查看小程序交易订单并进行管理。

　　同时，微信小程序提供了交易保障能力，可为接入交易保障能力的商家提供认证标识，相关订单支持统一的退款售后、联系客服、查看物流、售后维权等后续操作。针对交易保障订单所产生的争议，微信还将提供多样化的解决方案，以维护消费者的权益，助推小程序生态内商家商业化闭环的构建。

　　小程序订单统一管理，售后服务一站式触达

　　如今在小程序“云逛街”早已成了微信用户的新潮流。为了方便用户对小程序订单进行统一管理，微信推出小程序订单管理功能。用户在微信小程序列表中，点击右上角可直达入口。

微信小程序订单管理功能界面

　　小程序订单管理功能将给予用户流畅的购物体验，同时也让用户切实享有更多消费权益。包括用户在“小程序订单”主界面可浏览所有交易订单，集中进行管理；售后服务更安心，在有标识的商家小程序下单，可以享有商家认证、交易监管、无忧售后及48小时发货的购物体验；订单争议处理有门路，在有交易保障标识的商家所产生的订单争议，可向微信求助发起争议处理流程，商家将在48小时内处理。如果未和商家达成一致，平台将及时介入核实处理；其次，投诉成本低。用户不用举证可直接对交易保障订单发起争议解决流程。对于超出平台调解范围的争议，平台正探索多种解决方案，包括在征得争议双方同意的情况下，协助将争议递交至互联网法院进行调解处理或申请立案，保障各方的合法权益。

　　目前，微信正就保障用户权益和广州互联网法院尝试合作，后续也将继续拓展和其他法院的沟通合作，让更多用户也能享受到这一维权“直通车”。

　　小程序交易保障服务开放内测，打造小程序商业化闭环

　　现在，已有当当购物、戴森Dyson、洽洽优选官方商城、蓝月亮优选官方商城等多个小程序商家接入了交易保障服务，用户可以探索更多商家，进行交易保障服务的完整体验。目前，小程序交易保障的商家和服务商接入在内测中，微信将根据商家申请情况逐步开放内测，为优质商家提供小程序卡片背书标识、交易保障官方组件，以及搜索等更多场景的流量倾斜，带来更多交易与转化，实现品牌生意增长。

　　据2020微信公开课PRO版公布的数据显示，小程序日活用户已突破3亿，在2019年累计创造的交易额超过8000亿，同比增长160%。为了帮助商家构建属于自己的商业闭环，微信曾推出了一系列工具箱，如物流助手、导购助手、行业助手、小程序直播组件等。

　　随着各行各业逐渐复工复产，各大商家纷纷在小程序上加大投入布局。微信小程序推出订单管理功能，不仅优化了用户的购物体验，也将通过更为完善的交易链助推优质商家的服务提升和生意增长，进一步促进小程序平台交易环境的良性发展。（图/文：陈东）