要把疫情危机变成企业自我变革升级的契机，企业需要在数字化、发展模式、组织管理模式、工作方式、公众沟通模式五个方面实施变革。那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业，都有一个共同的重要特征：在危机中确定增长的信心，在危机中彻底地自我变革。

　　新冠肺炎疫情给很多企业带来了经营压力，使得市场格局可能被重新调整。如何在危机中崛起，把疫情危机变成企业自我变革升级的契机，企业需要在以下五个方面实施变革。

　　一是数字化变革，拥有数字化能力。在疫情防控中，大数据与人工智能发挥着巨大的作用。面对疫情，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生5大互联网医疗服务平台，立即上线“疑似症状在线问诊”小程序。AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒，百度智能外呼平台用语音机器人代替人工，帮助政府、基层社区快速完成居民排查。企业微信、钉钉等在线开放工作平台，让千千万万的企业能够开展工作。对于拥有线上平台的企业来说，此时是大展拳脚的时候，一些不具备线上平台但有数字化能力的企业，正在与平台快速对接，找到自己的机会。那些没有数字化能力的企业，这段时间可能束手无措。希望经此疫情，各企业真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的企业，无论是商业模式还是运行模式，都向数字化模式迈进。

　　二是发展模式变革，促进共生价值成长。时至今日，企业发展的环境变了，国内外经济发展面临较多的不确定性。在今天的技术环境下，企业发展模式要从竞争模式转向共生模式，要从规模增长转为价值增长，用创新驱动增长而不是投资驱动。在一个不确定的环境下，企业需要以双业务模式与不确定共处。今天企业的一个重要任务，就是如何面对不确定性，如何创新价值空间，协同行业内外的合作伙伴，为顾客创造新的价值。

　　三是组织管理模式变革，做到领导优于管理。疫情防控至今，我们从中既看到了混乱，也看到了有序。背后的原因是，卓越的领导力带来了有序与高效。管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法，但在一个复杂、多变的网络中，管理可能会成为阻碍力量，此时就需要借助“领导”来获得组织效能。应积极训练相关管理者的领导力，真正发挥领导职能，让组织能够应对变化，让组织管理者能够引领和激励组织成员一起面对不确定性，克服障碍，取得更大成长性。

　　四是工作方式变革，重视智能协同。今年的春节假期延长，是为了做好疫情防控。同时，这也体现出一种新的工作模式——智能协同。智能协同的工作方式，其核心是精简组织结构，让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员，让企业与价值伙伴、顾客之间的边界融合，由此带来企业与价值伙伴成员更高效的协同合作，改变和重构价值链或者价值网的价值。这就要求企业对传统的、内化的组织结构深度变革。

　　五是公众沟通模式变革，关注私域流量的影响。信息传播导致的慌乱不安情绪，容易导致信息真伪难辨，让很多工作无法高效有序开展。造成这种现象的原因之一，也许是没有对“私域流量”影响力给予充分认识。真正认识到“私域流量”的影响力，转换企业与公众、顾客、社群沟通的能力，企业需要更好转换传播沟通方式，升级自己的认知，以及对于新的媒介技术、新的传播技术的理解，确保自己跟上消费者变化和技术变化的步伐。

　　事实上，在每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业，值得人们尊敬。他们都有一个共同的重要特征：在危机中确定增长的信心，在危机中彻底地自我变革。愿我们面对疫情，在困境中找到光亮，战胜疫情，成为真正的强者；愿企业面对疫情，在逆境中找到光亮，变革自我，成为真正的强者。

　　（ 陈春花 作者系北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长）