国际在线消息：网络的全面普及和互联网用户的增加改变了人们的生活方式和信息获取方式。进入一个APP，找到产品的评价已经成为众多用户决定下单与否的关键。如此一来，用户评价成为企业或品牌重要的“形象阵地”。

  对于酒店业来说，线上点评拥有重要影响力。一个差评可以让酒店失去潜在客户；一个好评则可以为酒店赢得有效转化。用户的体验是评价的基础，酒店的基础设施和服务水平影响着用户的体验。如何让用户主动给出“好评”，是酒店必做的功课。

  以用户为中心 OYO打造品质住宿体验

  遍布在三线及以下城镇的部分单体酒店会遇到基础设施差、管理不专业、服务意识差等亟待解决的问题。在这种情况下，酒店很难让客户给出好评，更别说向他人推荐了。下沉市场的OYO酒店以“花更少 住更好”为行动指南打造品质旅居体验。统一标识、明确清洁卫生、安全消防和服务标准，改造升级物业条件，让用户住的更安心更舒适；开通线上多平台预定渠道，频繁进行优惠促销活动，让用户住的更省事更经济。这些细节上的升级让1.6万家的中小单体酒店焕然一新，成为用户眼中“高性价比”的选择。OYO酒店研究院发布的《小镇青年画像报告》显示，在1.6万家OYO酒店的用户评价中，干净、整洁、舒适、安静、放心几乎成了核心关键词，不乏出现“第一次”“还会住”“很等评价。

  让酒店成为消费新选择 OYO用户住出别样体验

  在以前，酒店只是用户落脚休憩的地方。随着社会发展、消费升级，用户的诉求有了新的变化，酒店除了购物、娱乐、餐饮等功能外还被赋予了“家外之家”的意义。住酒店不再是基础休憩。

  在OYO的1.6万家酒店里，钟点房、麻将房、结伴熬夜看球房、考研复习房、求医求学长短租房等满足了用户自由而灵活的消费需求。海口大学的大三学生吴红霞最近的周末新消遣是在学校门口的OYO酒店与室友一起组队“开黑”。“白天学习压力比较大，晚上回到宿舍就喜欢打手游，有时打到半夜三更，容易影响别人。后来附近开了家OYO酒店，双床房几十块就能住一晚上，装修也很不错，在里面玩到多晚都没关系，累了就直接洗澡睡觉，就像在家一样自由”。几乎每个周末，吴红霞都有一晚跟室友住OYO酒店，为了划算还办了会员卡。

  高性价比是基础，保留单体酒店本身的特色是OYO的妙招之一。消费升级的当下，“90后”“95后”的需求更加个性化，想要抓住这一部分消费者，酒店就需要不断打造年轻人喜爱的风格。在OYO酒店中，特色主题房、民宿、家庭房等创意空间获得了用户点赞。

  如今，网络的铺天盖地让信息对称大大增强。产品或服务的好坏已不再取决于企业的广告，用户的评价成为最高标准。OYO凭借用户洞察和创新商业模式，让单体酒店从硬件到软件进行全方位升级。品质更好、价格更低、自由灵活，满足年轻群体的住宿需求。OYO对于下沉市场单体酒店的改造效果，或许可以从用户端评价中得到答案。（文/赵燕）