6月1日起，随着上海全面恢复正常生产生活秩序，兴业银行上海分行根据上海市委市政府复工复产的工作精神，积极统筹、迅速响应，有序推进网点恢复线下营业。截至6月15日，该行辖内85家网点中，已有79家支行恢复线下营业。自5月30日该行奉贤支行作为首家网点复业以来至上周末，该行共计已接待客户35907人次。

　　网点复业以来，面对企业及市民积压许久的金融需求释放，不少老城区网点外都出现了排“长龙”的现象。兴业银行上海杨浦支行6月6日至7日接待客户数分别为154、218人，嘉定支行复工首日接待客户数更是达到250余人，已经远远超出新冠肺炎疫情前网点正常接待能力上限。为解决市民等待时间长的问题，该行多措并举，提升金融服务质效。

　　充分调动资源，确保应返尽返。该行进一步调动辖内柜员、营销人员资源，配足网点服务保障力量，同时推进综合柜面服务模式，提升一柜通办服务能力，切实提高业务办理服务效率。

　　厅堂合理分流，细致服务流程。该行网点员工提前了解客户办理的业务种类，按照零售现金、零售非现金、对公、智能柜台四类业务有序分流，避免混乱和聚集，保障客户、员工的安全健康。此外，利用午休时间做好消杀工作，动态调整营业时长，全力以赴服务客户。

　　以客户为中心，凸显人文关怀。该行为疫情封控期间到期的个人纸质存单提供自动延期服务，并且对延期期间的利息进行补息处理，引导客户错峰至网点办理业务，纾解客户的焦虑情绪。

　　进入夏季，室外气温不断攀升。为配合防疫需求，网点内暂时不能打开空调，在室外等待的市民也多觉酷暑难耐。该行徐汇支行员工在保证防疫不松懈的前提下，坚持以客户体验为重，在户外等候区域搭建凉棚，放置休息座椅并提供免费饮用水、风扇等，为客户送去酷暑中的清凉，收获了市民的一致好评。

　　后续，随着上海市全面恢复正常生产生活秩序的步伐加快，兴业银行上海分行将在严格贯彻疫情防控要求的基础上，全方位推进辖内营业网点复工复业，进一步提高金融服务的可得性，更好地满足市民各方面金融需求。（消息来源：兴业银行上海分行）